| Waarom vind jij het prettig om met Yammer te werken? | Wat is jouw beste ervaring met Yammer? |
| Hoe was het om één van de eerste te zijn op Yammer? (bij Spirit) | Hoe waren de reacties van de mensen die Yammer niet kenden? |
| Ook de bestuurder Mariënne Verhoef zit op Yammer | Wat wordt jullie volgende uitdaging? |
Een aantal (10) medewerkers van Spirit hebben om hun collega’s te helpen ook een aantal tips en tricks beschreven rondom het gebruik van Social Media bij Clienten, collega’s en stakeholders.
Tips voor het gebruik van Social Media met je cliënt
- Wijs je cliënt erop dat je zelf gebruik maakt van Ping/Whatsapp/Facebook, dan zullen ze je sneller opzoeken.
- Wees bereikbaar.
- Bespreek vooraf met je cliënt wat hij/zij doet online, sluit daarbij aan en bespreek op welke manier jullie contact kunnen hebben, inclusief wat de voor-en nadelen voor elk medium en voor die specifieke cliënt kunnen zijn.
- Maak een bewuste keus wat je in het bericht zet, geen kletspraatjes zoals je mogelijk privé doet.
- Chatten benoemen in het kennismakingsgesprek als een mogelijkheid om te communiceren.
- Maak indien nodig ouders attent op hoe zij het social media gebruik bespreekbaar kunnen maken met hun kinderen en er zicht op kunnen houden/krijgen, etc.
- Zorg dat de privacy gewaarborgd wordt.
- Zorg ervoor dat je cliënten op Ping/Whatsapp/Facebook snel kunnen zien dat jij het bent met een duidelijke naam en foto.
- Bij Facebook/Ping/Whatsapp is het ook belangrijk om soms zelf die eerste stap te zetten zo maak je het duidelijk bij de cliënt dat je er echt voor open staat.
- Communiceer bewust en vaker over dingen waarvan je denkt dat er behoefte aan is.
- Zet je Facebook, Twitter en Chat adres op je visitekaartje en in je e-mail handtekening. Plaats bijvoorbeeld op Facebook ook zelf af en toe een post bij voorkeur met mogelijkheid tot afschermen.
Dilemma’s bij het gebruik van Social Media met je cliënt
- Bij je profiel: Welke delen van Facebook maak je openbaar en welke niet. Je wilt tenslotte dat je cliënten je makkelijk kunnen vinden maar je wilt ook de privacy van je cliënten en jezelf beschermen.
- Ik hoorde van een collega dat zij momenteel een moeizame werkrelatie heeft met een cliënt. Dit meisje benadert haar nu veel via Ping en is grenzeloos in dat contact (aan de lopende band en persoonlijk/agressief). Dit raakt de hulpverlener persoonlijk en het blijkt even wennen ook via deze weg grenzen aan te geven richting de cliënt. Achteraf vindt mijn collega contact via Ping met deze cliënt vermoedelijk niet zo geslaagd.
- Wat doe je wanneer je foto’s of berichten van cliënten ziet waarvan je denkt dat die niet ok zijn. Waar houdt werk op en begint privé. Wat plaats ik waar? Ik wil dat mensen weten waarvoor ze bij mij terecht kunnen, maar anderzijds wil ik niet onnodig benaderd worden.
- Ik plaats bewust geen mail en telefoonnummer openbaar, ik heb geen tijd voor reactie op alle studenten.
- Zet je je telefoonnummer/Ping etc. op je Facebook?
- Moet ik voor mijn werk een middel gebruiken wat ik privé niet gebruik?
- Luchtige reacties kunnen verkeerd begrepen worden. Met als gevolg dat je diverse berichten erachteraan moet sturen om het uit te leggen. Veel gedoe om je bedoelingen recht te zetten. Nadenken voordat je post!
Tips gebruik Social Media met je collega’s
- Check of je collega het wel prettig vindt om op die manier te communiceren.
- Yammer nog meer inzetten. Het levert meer gevarieerde reacties en invalshoeken op!
- Spreek je collega’s aan op het gebruik ervan.
- Vraag je altijd af of iets interessant is voor anderen, maar schaam je niet om te delen wat je doet of bezighoudt.
- Via Yammer kun je snel een grote groep collega’s vragen om input, antwoorden op een vraag, etc.
- Hiërarchie valt weg.
- Medewerkers van de Koppeling (gesloten jeugdzorg instelling) zouden meer gestimuleerd moeten worden gebruik te maken van social media (Yammer) om ervoor te zorgen dat de Koppeling meer uit zijn ‘isolement’ komt.
- Skype is een ideaal middel voor een snel overleg tussendoor.
- Maak er ook in sociaal opzicht gebruik van Skype, het kan ook “small talk” zijn.
- Onderling Pingen/Watsappen verlaagt de drempel om ook met cliënten te Pingen/Watsappen.
- Laat merken wat voor leuke dingen het gebruik van sociale media je oplevert.
- Communicatie gaat een stuk sneller en is plaats- en tijd onafhankelijk.
Dilemma’s bij het gebruik van Social Media met je collega’s
- Bij Yammer maak je niet snel een concrete eindafspraak of conclusie; soms is dat toch nodig. Hoe doe je dat dan? Toch weer via de mail?
- Het werk stopt nooit.
- Social Media zijn er altijd en dringen, als je niet oppast, je leven in.
- Niet iedereen gebruikt Yammer. Andere kanalen (intranet) blijven tot die tijd nodig.
- De waan van de dag en werkdruk bij de groepen zorgt ervoor dat de meeste mensen niet de moeite nemen om het intranet te lezen, laat staan te ontdekken wat Yammer is.
- Veel gehoord is dan ook de reactie: “Daar heb ik geen tijd voor”.
- Mensen hebben de neiging om grappig te reageren, het wordt erg gezellig. Is iedereen zich wel bewust van hoe hij/ zij wil overkomen, wie leest er mee?
- Iedereen kan gezien worden als een persoonlijke afdeling communicatie. Welke social media vinden wij passend voor collega’s om te gebruiken.
- Ik wil dat anderen weten wat ik doe maar de regie in eigen handen houden. Agenda probleem.
Tips over het gebruik Social Media met stakeholders
- Reageer op interessante berichten door te retweeten bijvoorbeeld.
- Meer Twitter inzetten.
- Benut het om makkelijk contact te leggen en te onderhouden.
- Laat weten wat je doet, wat Spirit doet en voor wie.
- Externe Yammer groepen gebruiken.
- Bekijk het netwerk van de partner voor interessante contacten. Reageer (inhoudelijk) op anderen, denk mee, retweet, help ze op weg, link ze aan anderen. Het is geven en delen!
- Beperk je netwerk niet tot je regio of stad, maar kijk breder. In Limburg zitten ook slimme mensen hetzelfde werk te doen.
- Vraag je netwerk om je te helpen, DTV.
Dilemma’s tijdens het gebruik van Social Media met stakeholders
- Reageer je op kritische berichten, zonder dat je weet wat “Spirit” daarvan vindt
- Het kan onoverzichtelijk groot worden.
- Geduld: eerst wat dingen geven voor je wat vraagt
- Mensen die anders met Twitter om gaan (meer privé gebruik maken) kunnen je verleiden tot privégesprekken. Probeer dat via DM te doen.
